Руководство пользователя ИТигрис ОптимаЧастые вопросы Чеки и отчеты кассыПробили кассовый чек наличными, а оплата была по банковской карте (или наоборот). Что делать?

Пробили кассовый чек наличными, а оплата была по банковской карте (или наоборот). Что делать?

Необходимо напечатать чек возврата и изменить тип платежа в заказе.

Разберем ситуацию на примере, когда чек пробит на оплату наличными, а по факту была оплата по банковской карте. 

Для ошибочного чека по банковской карте шаги будут аналогичными.

Изменить тип платежа можно только в течение дня, когда был внесен платеж.

Чтобы исправить расхождение в другой день:

  • Отмените заказ с ошибочной оплатой.
  • Создайте новый заказ с правильным типом оплаты.

Чтобы исправить заказ:

1. Перейдите в пункт меню Касса > Отмена лишних чеков.

2. Введите номер заказа во вкладке На продажу.

3. Поставьте галочку Печатать чек и нажмите Печатать возврат.

В открывшемся окне на закладке "На продажу" вводим номер заказа, по которому ошибочно пробит чек наличными, ставим галочку "Печатать чек" и нажимаем "Печатать возврат"

Кассовый аппарат напечатает чек возврата наличных на указанную в заказе сумму.

Если после этого снять X-отчет, то в нем будет учтена продажа наличными на ошибочную сумму, а также возврат наличных на эту сумму.

4. Перейдите в пункт меню Журнал заказов.

5. Откройте нужный заказ и нажмите на сумму в графе Оплачено.

6. Поменяйте в заказе тип платежа на По банковской карте.

Далее заходим в заказ и меняем тип платежа на "По банковской карте"

7. Поставьте галочку Печатать чек и нажмите Печатать чек.

На предупреждение программы ответьте Да.

После этого устанавливаем галочку "Печатать чек?" и нажимаем "Печатать чек". На предупреждение программы отвечаем утвердительно.

Кассовый аппарат напечатает новый чек оплаты по банковской карте.

В отчете Результаты за период теперь будет только одна запись по правильному виду платежа.

В отчете "Результаты за период" после всех описанных действий в итоге будет одна запись, только по правильному виду платежа

В X-отчете и Z-отчете кассы в результате данных действий будет учтено следующее:

  • Пробитие чека наличными.
  • Возврат наличных.
  • Пробитие чека по банковской карте.