Без необходимости не удаляйте из шаблона текст ":И :О" и ":ID:". Вместо этих символов в сообщение будут автоматически подставляться соответственно Имя и Отчество клиента, а также номер заказа.

Вы также можете использовать следующие обозначения, вместо которых в сообщения будет автоматически подставляться необходимая информация:

:Уваж: - Уважаемый или Уважаемая в зависимости от пола клиента

:Ф:  - Фамилия клиента

:И: - Имя клиента

:О: - Отчество клиента

:Tel: - Телефон департамента, в котором оформлялся заказ