В данной статье рассмотрим комбинированный возврат по заказу с несколькими типами платежа, когда часть товаров была оплачена по карте, а часть наличными денежными средствами.

Отметим, что возврат товара может быть оформлен только по ЗАВЕРШЕННОМУ заказу - когда заказ полностью оплачен, а товар выдан клиенту. При составном заказе можно сделать возврат отдельных товаров или услуг. После оформления возврата товара необходимо распечатать для него новый штрих-код.

ВАЖНО: Не путайте отмену заказа с возвратом.

Пока заказ НЕ ПРИОБРЕЛ статус "Завершен" его можно только ОТМЕНИТЬ. При отмене заказа товар автоматически ставится на приход обратно в тот же департамент, откуда он был взят с тем же штрихкодом.

Возврат может быть оформлен только после того, как заказ перешел в статус "Завершен" и фактически выдан клиенту. В случае возврата товару присваивается новый штрихкод. Его нужно распечатать и наклеить на товар.

Для того, чтобы оформить возврат, выберите в меню пункт "Журнал заказов" и выберите нужный заказ (зайдите в него). Заказ должен иметь статус "Завершен".

После того, как Вы зашли в заказ, на который нужно оформить возврат, сверху появится кнопка "Оформить возврат", нажмите на неё.

Отметьте галочками товар, по которому нужно оформить возврат.

Товар будет поставлен на учет в том департаменте, в котором оформлялся возврат с новым номером. Не забудьте распечатать для него новую этикетку со штрих-кодом (Меню "Товары" - "Журнал возвратов").

Так же вы можете указать причину возврата, указав комментарий в окошке "Комментарий к возврату".

Если необходимо провести возврат на все товары в заказе, выберете все категории товаров, отметив их галочками.

После того, как Вы указали категорию товаров, на которые нужно оформить возврат и добавили комментарий к возврату, нажмите на кнопку "Оформить возврат" снизу справа.

После того, как Вы нажмете конпку "Оформить возврат", перед Вами появится окошко.

В данном окне Вам необходимо выбрать сумму возврата и тип платежа, по которому будет произведен возврат. В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Важно!  Необходимо помнить, что нельзя наличными вернуть сумму больше, чем она была оплачена по данному заказу. Компания вправе расходовать выручку из кассы на возврат денег за товары, оплаченные ранее наличными средствами.

Важно!  За товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке. В противном случае, компания нарушит порядок рассчета по кассовым операциям.

Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя, либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.). С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица.

Согласно примеру заказа, описанному выше, 2000 рублей было опалчено наличными, а остальная часть по банковской карте. Таким образом, мы можем осуществить возврат наличными в сумме до 2000 рублей включительно (500,1000, 2000, но не больше 2000 руб.).  По безналу, мы обязаны вернуть сумму не меньге 4664 рублей.

ВАЖНО: Пожалуйста, будьте внимательны при выборе счета списания, так как в случае ошибки у Вас появятся расхождения в отчетах за смену.

После того, как сумма заказа распределена, нажимаем "Сохранить". Будет создан новый возврат товара.

Вы можете отправить чек на возврат товара по номеру телефона покупателя или на его адрес электронной почты. Либо не отправлять чек и просто его распечатать. В типе платежа у Вас будет отображаться "Наличные + Банковская карта".

Не забудьте сразу распечатать чек возврата продажи. Если Вы забыли это сделать сразу, то можно это сделать позже из Журнала возвратов. По всем возвратам можно получить информацию в отчете "Результаты за период".

ВАЖНО! На товар нужно будет распечатать новый штрихкод.

Новый штрихкод на товар также можно будет распечатать из Журнала возвратов.

В случае, если Вы перепутали тип возврата денежных средств, его можно изменить в день совершения операции.

Для этого откройте нужный возврат в Журнале возвратов (пункт меню Товары - Журнал возвратов) и нажмите на название Типа платежа:

В окошке измените тип платежа, если он был выбран неверно и нажите кнопку "сохранить". Тип возрата денежных средств будет изменен. В соответствующем заказе и во всех отчетах тип платежа по возврату будет также изменен.