Возврат подарочного сертификата

Согласно пункту 4 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращён. Особенности возврата подарочного сертификата:

  • вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок;
  • если сертификат приобретался по безналичному расчёту, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты;
  • для возврата денег за сертификат на определенную сумму покупатель не обязан предоставлять чек о покупке. Достаточно предъявить сертификат.
Возврат полной суммы сертификата

Для возврата подарочного сертификата кликните на кнопку "Журнал заказов" и войдите в заказ, в котором он был продан

Продажа: печать заказа - Google Chrome
Журнал заказов - Google Chrome

Нажмите на кнопку "Оформить возврат"

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062425) - Google Chrome

Клините в строчку позиции, которую необходимо вернуть и напишите причину возврата в комментарий

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062425) - Google Chrome

После заполнения комментария нажмите на кнопку "Оформить возврат"

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062425) - Google Chrome

При необходимости печати чека нажмите на кнопку "Печать"

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062425) - Google Chrome
Возврат частично использованного сертификата

Если подарочный сертификат был уже частично использован клиент вправе потребовать остаток суммы.

Порядок оформления возврата в системе ITigris частично использованного сертификата не отличается от возврата неиспользованного сертификата. Для его осуществления необходимо войти в Продажу сертификата и нажать на кнопку "Оформить возврат".

Например, был продан подарочный сертификат на 7000 руб.

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062426) - Google Chrome

Далее клиент совершил покупку на 2000 руб. и провел оплату сертификатом

Продажа: выбор товаров и услуг - Google Chrome

Остаток суммы на сертификате состаляет 5000 руб. Для возврата этой суммы покупателю необходимо войти в заказ продажи сертификата и нажать на кнопку "Оформить возврат"

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062426) - Google Chrome

Система ITigris автоматически покажет доступную к возврату сумму денежных средств

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062426) - Google Chrome

Отметьте необходимые к возврату сертификаты и впишите комментарий, после при необходимости распечатайте чек

Просмотр заказа "Продажа" (номер: 1000062426) - Google Chrome

Если вы используете постановку подарочных сертификатов на учет, то после возврата сертификат можно будет использовать только на следующий день

Важно! По умолчанию возврат осуществляется тем же типом платежа, которым была проведена оплата.


Если оплата была картой, то при формировании возврата будет активным поле "Произвести списание средств за вовзрат товаров и услуг с безналичного счета магазина (при его наличии)" - строчка подсвечена синим, галочка проставлена.


Если оплата была наличными, то при формировании возврата будет пустым поле "Произвести списание средств за вовзрат товаров и услуг с безналичного счета магазина (при его наличии)" - строчка серая, галочка не проставлена

Если способ возврата  денежных средств должен отличаться от способа платежа, то надо снять/поставить галочку, описанную выше.